1、 自觉遵守各项法律、法规，认真执行监控分中心和上级部门制定的各项规章制度。
2、 熟练掌握紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程，牢记本区域用户电话号码，振铃三响内应及时接听、应答，并处理好每一个电话。发现通信系统设备故障应及时通知技术人员，并作好记录。对于紧急电话求援信息，应及时通知相关部门并作好详细的记录。
3、 热心为用户服务，做到语言清晰简练，态度热情礼貌。严守职业道德和行业规定，不得窃听用户通话。妥善保管好值班记录、文件等资料，未经批准，不得对外泄露。
4、 严格执行交接班制度，认真做好班后设备和值班室的保洁工作。未经批准，不得在值班室接待外来人员，更不得在值班室接待亲朋好友。
5、 严禁用话务计算机进行非工作性质的其他操作，更不允许擅自变更操作程序进行破坏性操作。
6、 不得擅自离岗、看报、聊天、打瞌睡等，严禁在上班时间随意挂私人电话和电话聊天，严禁在值班室内吸烟、零食和存在易燃易爆物品。
7、 完成监控分中心领导交办的其他工作。