一、 坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真执行党的路线、方针、政策，坚持全心全意为人民服务的宗旨；文明办公，秉公办事。
二、 坚持礼貌待客，热情服务。有问必答、使用文明用语。分中心实行首问责任制。
三、 工作人员做到着装整齐、举止端庄、佩戴工作身份牌上岗，接受监督。
四、 实行限时办结，提高工作效率。接听求助、报警电话后60秒内通知有关部门赶到现场提供帮助。接到系统故障报告，经情况和性质判断，如是一般故障，不影响系统基本功能的实现，应当日内赶到现场抢修；如是影响系统运行或有关系统重要操作的重大故障，应在2小时内赶到现场抢修。
五、 违反上述承诺内容，根据违诺行为的性质和情节轻重以及有关的规定，对违诺人作出批评教育，并责令向当事人赔礼道歉，或给予效能告诫、纪律处分,甚至辞退。
六、 对群众投诉的违诺问题，做到严肃查办，坚决整改，并告知违诺处理结果。